Czy system CRM może być przydatny w klubie sportowym? Odpowiedź brzmi: tak. CRM to nie tylko narzędzie dla firm produkcyjnych czy usługowych, ale także dla organizacji o specyficznych potrzebach, takich jak kluby sportowe. Przykładem skutecznego wdrożenia jest Lech Poznań – czołowy polski klub piłkarski, który zrewolucjonizował swoje procesy sprzedażowe dzięki Pipedrive.
Przed wdrożeniem Pipedrive, Lech Poznań zmagał się z chaosem informacyjnym. Dane o klientach i partnerach były rozproszone – część znajdowała się w arkuszach Excela, część w notatkach pracowników, a reszta w skrzynkach mailowych. Brak centralizacji powodował trudności w zarządzaniu kontaktami oraz prowadzeniu sprzedaży.
Dział sprzedaży klubu odpowiadał za sponsorów, sprzedaż biletów VIP oraz reklam na stadionie. Zarządzanie tak różnorodnymi strumieniami przychodów wymagało elastycznego i intuicyjnego systemu.
Wybór Pipedrive był inicjatywą konsultantów CRM Heroes. Po analizie potrzeb zespołu sprzedażowego zidentyfikowaliśmy potencjalne korzyści wynikające z wdrożenia tego narzędzia. Głównymi powodami wyboru były:
Wdrożenie Pipedrive trwało dwa miesiące i obejmowało:
Największym wyzwaniem było dostosowanie funkcji Pipedrive do specyfiki sprzedaży klubu, takich jak sprzedaż reklam na tablicach LED czy różne rodzaje sponsoringu.
Wszystkie informacje o klientach i partnerach są teraz przechowywane w jednym miejscu. Dzięki temu zespół ma stały dostęp do aktualnych danych, co eliminuje chaos organizacyjny.
System automatycznie powiadamia menedżerów o zmianach w transakcjach. Dzięki temu menedżerowie nie muszą ręcznie śledzić postępów zespołu.
Stworzono dodatkowy lejek dla księgowości, w którym etapy transakcji są przypisane do konkretnych księgowych. Po zakończeniu transakcji w dziale sprzedaży, księgowość automatycznie otrzymuje powiadomienie o potrzebie wystawienia faktury. To znacznie usprawniło proces komunikacji między działami.
Pipedrive umożliwia zespołowi ustawianie celów sprzedażowych oraz śledzenie postępów w ich realizacji. Funkcje raportowania pozwalają na analizę wyników zespołu i podejmowanie bardziej świadomych decyzji.
Dzięki integracji skrzynek mailowych z Pipedrive, zespół może wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów bezpośrednio z systemu. Funkcje śledzenia e-maili pozwalają sprawdzić, czy klient otworzył wiadomość lub kliknął w link, co ułatwia planowanie follow-upów.
Aplikacja mobilna Pipedrive umożliwia zespołowi sprzedażowemu pracę w terenie. Handlowcy mogą natychmiast wprowadzać notatki po spotkaniach, sprawdzać statusy transakcji i zarządzać swoimi zadaniami.
Wdrożenie Pipedrive pozwoliło Lechowi Poznań na uporządkowanie procesów sprzedażowych, poprawę komunikacji między działami oraz lepsze zarządzanie relacjami z klientami i sponsorami. Klub zyskał narzędzie, które nie tylko wspiera sprzedaż, ale także umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych.
Lech Poznań to doskonały przykład tego, jak Pipedrive może być dostosowany do specyficznych potrzeb nietypowej organizacji. Jeśli Twoja firma boryka się z podobnymi wyzwaniami – brakiem centralizacji danych, chaosem w procesach czy trudnościami w komunikacji między działami – Pipedrive może być rozwiązaniem.
Umów się na bezpłatną konsultację z CRM Heroes i dowiedz się, jak możemy dostosować Pipedrive do potrzeb Twojej organizacji.
Nie czekaj – dołącz do firm, które dzięki nowoczesnym technologiom zmieniły swoje procesy na lepsze.